บริษัทไหนที่กำลังรับพนักงานใหม่ในปีนี้ พี่กล้วยเชื่อว่า HR ต้องเลือกเฟ้นเป็นพิเศษ เพื่อหาคนที่มีทั้ง Hard Skills และ Soft Skills แบบปังๆ แข็งแกร่งดุจ Super Hero เลยทีเดียว! เพราะบริษัทต้องพยายามฟื้นตัวจากผลกระทบของโควิด-19 ให้ได้เร็วที่สุด เราจึงต้องการทรัพยากรคนที่มีความสามารถจริงๆเนอะ
โดยเฉพาะเรื่อง Soft Skills จะเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับช่วงวิกฤตนี้ค่ะ พี่กล้วยจึงได้ไปรวบรวมข้อมูลว่าในปี 2021 นี้ HR จากบริษัทระดับโลกเขามองหาคนที่มี Soft Skills ด้านไหนกันบ้าง… ชาว HR สามารถนำทักษะพวกนี้ไปตั้งเป็นธงในการเลือกผู้สมัครงานได้ หรือแม้แต่นักจัดเวิร์คช็อป พัฒนาทักษะต่างๆ ก็สามารถใช้เป็นไอเดียสร้างคอร์สใหม่ๆ ที่เข้ากับปี 2021 ได้นะคะ
เอาล่ะ เรามาดูกันเลยว่า Soft Skills ที่ฮอตสุดในปีนี้ มีอะไรบ้าง
Higher Order Thinking Skills (HOTS)
ทักษะการคิดขั้นสูง รับมือสถานการณ์ท้าทายได้
HOTS ก็คือความสามารถในการวิเคราะห์สถานการณ์ ปัญหาต่างๆ และสามารถหยิบเอาความรู้หรือข้อมูลที่มีอยู่มาใช้แก้ปัญหานั้นได้ หากจะพูดให้เห็นภาพกว่านี้อีกนิด ผู้ที่มีทักษะนี้ก็มักจะเป็นคนที่มีความคิดสร้างสรรค์ วางกลยุทธ์เป็น ตัดสินใจเองได้อย่างมีเหตุมีผล ซึ่งวิกฤตโควิด-19 ยิ่งทำให้เราเห็นว่า ทักษะนี้จำเป็นอย่างมากต่อธุรกิจ เพราะเราต้องรับมือกับความเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว ไม่เฉพาะแต่ตำแหน่งระดับสูงเท่านั้นนะคะ ตำแหน่งที่ต้องรับมือกับปัญหาเฉพาะหน้าบ่อยๆ อย่างฝ่ายดูแลลูกค้า ทักษะนี้ก็มีประโยชน์มากเช่นกัน
แล้วจะสังเกตว่าผู้สมัครมีทักษะนี้ได้อย่างไร? อันดับแรก HR สามารถสังเกตได้จากผลงานที่ผ่านมาของผู้สมัคร ว่าเขาเคยแก้ปัญหาใดในองค์กรเก่ามาบ้าง หรืออาจจะให้ทีมที่เกี่ยวข้องกับตำแหน่งนี้ ช่วยสร้างแบบทดสอบเพื่อดูกระบวนคิดของผู้สมัครก็ได้เช่นกันค่ะ
Growth Mindset
พร้อมเรียนรู้ ปรับตัว พัฒนาตัวเองอยู่เสมอ
Growth Mindset หรือ ความอยากพัฒนาตนเอง ยืดหยุ่นต่อความเปลี่ยนแปลง เรียนรู้จากความผิดพลาดของตนเอง ไปจนถึงไม่กลัวที่จะเสี่ยง เป็นคำที่เราได้ยินบ่อยมากในปีที่แล้ว แต่จะยิ่งใช้ได้ดีในปีนี้ค่ะ ปีนี้เป็นปีที่บริษัทต้องพยายามฟื้นตัวจากผลกระทบของโควิด-19 ในขณะที่สถานการณ์ก็ยังไม่นิ่ง ไม่แน่นอน บริษัทจึงยิ่งต้องการคนที่มี Growth Mindset ยืดหยุ่นสูง พร้อมเรียนรู้และปรับเปลี่ยนตนเอง เพราะอาจต้องหาช่องทางทำรายได้ใหม่ๆ เปลี่ยนผังองค์กร หรือย้ายบางตำแหน่งไปช่วยงานอีกตำแหน่ง
คำถามง่ายๆ เพื่อสำรวจว่าผู้สมัครของเรามี Growth Mindset ไหม ก็เช่น ให้เขาเล่าถึงงานที่ทำแล้วไม่ประสบความสำเร็จ เขารับมือกับมันอย่างไร และเรียนรู้อะไรจากสิ่งนั้นบ้าง หรือถามถึงคำวิจารณ์งานที่รุนแรงที่สุดที่เขาเคยได้รับ ว่าเขาจัดการกับสิ่งนั้นอย่างไร ก็จะทำให้เราเห็นถึงทัศนคติที่มีต่อความผิดพลาดและการพัฒนาตนเองได้ค่ะ
Coaching Mindset
สามารถแชร์ความรู้ให้คนอื่นได้ดี
มีคนเรียนก็ต้องมีคนสอน… เมื่อบริษัทเรามีคนที่มี Growth Mindset พร้อมเรียนรู้ พร้อมปรับตัวแล้ว เขาเหล่านั้นก็ต้องพร้อมที่จะแชร์ความรู้ให้คนอื่นด้วย องค์กรจึงจะสามารถปรับตัวตามสถานการณ์ได้อย่างแท้จริง การได้พนักงานที่มี Coaching Mindset เท่ากับว่าคนอื่นๆ จะได้เรียนรู้จากประสบการณ์ ทักษะที่เขาสั่งสมมา ถือเป็นกำไรของบริษัทเลยค่ะ
คนที่มี Coaching Mindset ไม่ใช่แค่สอนเก่งเท่านั้น แต่จะต้องเป็นคนที่รับฟังและเห็นอกเห็นใจผู้ร่วมงานด้วย ทักษะนี้สังเกตได้ยาก แต่ก็อาจดูได้จากคนที่มีความใจเย็น ฟังทุกอย่างอย่างใส่ใจ ถือว่าเป็นสัญญาณที่ดีเลยค่ะ
Survival Skills
เอาชนะอุปสรรคที่ยากลำบากได้
ทักษะที่สอนกันไม่ได้ ต้องมีประสบการณ์เองเท่านั้น! ข้อนี้ถือว่าเป็นแต้มพิเศษ เพราะไม่ใช่ทุกคนจะเคยผ่านอุปสรรคหนักๆมา แต่ถ้า HR เจอผู้สมัครคนไหนที่อาจจะเคยทำงานในบริษัทที่เจอวิกฤตหนัก แล้วเขาสามารถช่วยประคับประคองบริษัทไปได้ หรือบางคนอาจเคยมีธุรกิจของตัวเองแล้วไม่ประสบความสำเร็จ แต่เขาก็สู้สุดตัวแล้ว HR ก็อย่าเพิ่งมองว่าความไม่สำเร็จนั้นไม่ดีนะคะ เพราะมันก็แสดงได้ถึงทักษะการเอาตัวรอด การไม่ยอมแพ้ และ Passion ในงานแบบขั้นสุดได้เหมือนกันค่ะ
4 ทักษะนี้ฝึกกันได้ยากมากเลยนะคะ ดังนั้นถ้าบริษัทได้พนักงานที่มีคุณสมบัติพวกนี้ติดตัวมาอยู่แล้ว จะถือว่าน่ายินดีมากๆเลย และพี่กล้วยเชื่อว่าเขาจะเป็นทรัพยากรที่ล้ำค่าของบริษัทเพื่อนๆ อย่างแน่นอนค่ะ
อ่านสาระดีๆ สำหรับ HR เพิ่มเติม
